Where & How To Get The Right Reviews For Your Business


ग्राहक समीक्षा किसी भी बिक्री प्रति की तुलना में आपके उत्पाद या सेवा को अधिक प्रभावी ढंग से बेचने में मदद कर सकता है।

अन्य लोगों के प्रत्यक्ष विचारों और राय को पढ़ना ग्राहक की यात्रा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

यह एक ग्राहक को परिवर्तित करने या उन्हें एक प्रतियोगी को खोने के बीच अंतर कर सकता है।

इसके लिए, समीक्षा प्राप्त करने को प्राथमिकता के रूप में माना जाना चाहिए – बाद में नहीं।

पहले समीक्षाओं को पढ़े बिना आप कितनी बार बड़े-टिकट वाले आइटम, या पेशेवर सेवाएं खरीदते हैं?

यदि उत्तर “कभी नहीं” या “शायद ही कभी” है, तो आप आज के अधिकांश उपभोक्ताओं में से हैं जो खरीदारी करने के लिए उसी मार्ग का अनुसरण करते हैं।

आपके व्यवसाय की सफलता के लिए ऑनलाइन समीक्षाएं इतनी महत्वपूर्ण हैं कि वे पीआर और विज्ञापन के साथ आपकी मार्केटिंग रणनीति का एक मुख्य घटक होना चाहिए।

लेकिन अगर आप नियंत्रण रखना चाहते हैं और उपभोक्ता की आवाज का अधिकतम लाभ उठाना चाहते हैं तो आपको कहां से शुरुआत करनी चाहिए?

आइए शीर्ष समीक्षा प्लेटफार्मों और उनका लाभ उठाने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में बात करते हैं।

1. Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल

Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल, जिसे पहले के नाम से जाना जाता था Google मेरा व्यवसाय (जीएमबी), किसी भी ऑनलाइन समीक्षा मार्केटिंग रणनीति के लिए शुरुआती बिंदु है।

आपके Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर सबमिट की गई समीक्षाएं आपकी स्टार रेटिंग निर्धारित करती हैं जो ग्राहक Google खोज और मानचित्र परिणामों में देखते हैं।

ग्राहक समीक्षाओं की कुल संख्या, और समग्र स्टार रेटिंग, आपके Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल को खोज परिणामों में स्थानीय पैक में रैंक करने का एक महत्वपूर्ण कारक है।

आप गलत हैं यदि आपको लगता है कि इससे आप पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता क्योंकि आपका व्यवसाय स्थानीय के बजाय ऑनलाइन है।

स्थानीय पैक में अधिक दृश्यता से वेबसाइट ट्रैफ़िक में वृद्धि हो सकती है।

एक अध्ययन में कि 30,000 साइटें शामिल हैंसमीक्षाओं में निवेश करने से नौ महीनों में ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक 5,500 से 8,000 तक बढ़ गया।

लेकिन यह जानना कि आपकी Google प्रोफ़ाइल को समीक्षाओं की आवश्यकता है और वास्तव में उन्हें अर्जित करना दो अलग-अलग चीज़ें हैं।

यह बिना कहे चला जाना चाहिए कि एक उत्कृष्ट उत्पाद और शानदार ग्राहक सेवा यहाँ बहुत जरूरी है।

ग्राहक सेवा पर जोर देना आपकी कंपनी संस्कृति का हिस्सा होना चाहिए। ग्राहक अच्छे अनुभव की तुलना में खराब अनुभव के बाद समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना रखते हैं।

अपनी ग्राहक सेवा की अच्छी तरह से जांच करने और सर्वोत्तम उत्पाद विकसित करने के अलावा, आप अपनी Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल का अधिकतम लाभ उठाने के लिए अतिरिक्त कदम उठा सकते हैं।

Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल नमूनाgoogle.com/business का स्क्रीनशॉट, दिसंबर 2021

आइए स्पष्ट रूप से शुरू करें: आपको एक Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल सेट अप करनी चाहिए, बजाय इसके कि उसे दावा न किया जाए:

  • के लिए जाओ https://www.google.com/business/.
  • वह Google खाता चुनें या बनाएं जिसे आप अपने व्यवसाय से संबद्ध करना चाहते हैं।
  • अपना व्यवसाय खोजने के लिए अपना नाम और पता दर्ज करें।
  • उपयुक्त स्थान पर क्लिक करें।
  • “मुझे मेरा कोड मेल करें” पर क्लिक करें। Google को आपके व्यवसाय के भौतिक स्थान के आपके स्वामित्व को सत्यापित करने की आवश्यकता है। इसे करने का यह सबसे आसान तरीका है।
  • अपने व्यवसाय के किन पहलुओं और आपके उत्पादों को विज़ुअल मीडिया के माध्यम से सबसे प्रभावी ढंग से संप्रेषित किया जा सकता है, इस पर बल देते हुए, अपनी प्रोफ़ाइल में उच्च-गुणवत्ता वाली फ़ोटो जोड़ें।
  • सभी फ़ील्ड और विवरण अपडेट करें और अपनी प्रोफ़ाइल को उसी देखभाल के साथ तैयार करें जिसे आप अपनी वेबसाइट पर लागू करेंगे।

अब आपको अपने ग्राहकों को आपकी समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता होगी, और ऐसा करने का सबसे प्रभावी तरीका उन्हें एक सीधा लिंक प्रदान करना है जहां वे आपके व्यवसाय की समीक्षा कर सकते हैं।

ऐसे:

  • अपने कंप्यूटर पर, इसमें साइन इन करें व्यवसाय प्रोफ़ाइल प्रबंधक.
    • यदि आपके पास एकाधिक प्रोफ़ाइल हैं, तो वह प्रोफ़ाइल खोलें जिसे आप प्रबंधित करना चाहते हैं।
  • बाएं मेनू में, होम पर क्लिक करें।
  • “अधिक समीक्षाएं प्राप्त करें” कार्ड में, आप ग्राहकों के साथ साझा करने के लिए अपना संक्षिप्त URL कॉपी कर सकते हैं।
अनुरोध समीक्षा नमूनाsupport.google.com/business, दिसंबर 2021 का स्क्रीनशॉट

यह वह लिंक है जिसे आपको ग्राहकों के साथ सामान्य बातचीत बिंदुओं पर साझा करने की आवश्यकता होगी ताकि उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके, विशेष रूप से बातचीत के दौरान जहां आपके पास यह विश्वास करने का कारण है कि आपके हाथों में एक संतुष्ट ग्राहक है।

Google समीक्षाएं प्राप्त करने के लिए कुछ और टिप्स

  • अपने ईमेल मार्केटिंग अभियानों में अपने Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल समीक्षा लिंक को एकीकृत करें। अपने ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए कहने के लिए अपने ईमेल हस्ताक्षर का उपयोग करें।
  • अपने दर्शकों को विभाजित करें और सहसंबंधों की तलाश करें मात्रात्मक बातचीत और ग्राहक आजीवन मूल्य के बीच, और अपने दर्शकों में उन लोगों से समीक्षाओं का अनुरोध करें जिनके दीर्घकालिक ग्राहक होने की सबसे अधिक संभावना है।
  • सभी ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों को सिखाने के लिए इसे अपने प्रशिक्षण का हिस्सा बनाएं ग्राहकों से समीक्षाएँ माँगने के लिए, विशेषकर जहाँ ग्राहक संतुष्ट लगते हैं।
  • जहां सीधा लिंक उपलब्ध कराना संभव नहीं है, ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने का तरीका सिखाने के लिए तैयार सामग्री है.
  • व्यक्तिगत ईमेल लिखें जो समीक्षाओं का अनुरोध करते हैं। व्यक्तिगत ईमेल के संदर्भ से यह स्पष्ट हो जाना चाहिए कि ईमेल बड़े पैमाने पर निर्मित नहीं है।

2. उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइटें

हालांकि उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइटें Google मानचित्र और Google के स्थानीय खोज परिणामों में आपकी स्टार रेटिंग को सीधे प्रभावित नहीं करती हैं, लेकिन उनमें खोज परिणामों में आपकी प्रतिष्ठा को प्रभावित करने की क्षमता होती है।

इसके अलावा, गैर-स्थानीय परिणामों में स्टार रेटिंग अक्सर खोज स्निपेट में दिखाई देती हैं।

उसके ऊपर, 79% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ऑनलाइन समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना कि मित्रों या परिवार की व्यक्तिगत अनुशंसाओं पर।

हर उपाय से, जितनी अधिक समीक्षाएं उपलब्ध होंगी, उतना ही बेहतर होगा, यही कारण है कि आप अधिक से अधिक स्थानों पर अधिक से अधिक समीक्षाएं अर्जित करना चाहते हैं।

बेशक, यह मान रहा है कि आपके उत्पाद और ग्राहक सेवा ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं।

नाराज ग्राहक आपकी ब्रांड प्रतिष्ठा को गंभीर नुकसान पहुंचा सकते हैं। इसलिए, अपने ग्राहक आधार के प्रतिनिधि नमूने से समीक्षाओं को प्रोत्साहित करना महत्वपूर्ण है।

उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइटें विभिन्न कार्यक्षेत्रों को पूरा करने के लिए बनाई गई साइटें हैं, जैसे रेस्तरां के लिए येल्प और होटलों के लिए ट्रिपएडवाइजर।

आप Google समीक्षाएं अर्जित करने के लिए ऊपर चर्चा की गई युक्तियों का उपयोग कर सकते हैं और बस उन्हें इन अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर लागू कर सकते हैं।

आप उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइटों की सूची पा सकते हैं यहां तथा यहांलेकिन आप निम्न के लिए Google खोजों को निष्पादित करके उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइटों को ढूंढ सकते हैं और ढूंढ भी सकते हैं:

  • [your industry name] समीक्षा / रेटिंग।
  • [your competitor name] समीक्षा / रेटिंग।

जबकि दर्जनों अलग-अलग समीक्षा साइटें हो सकती हैं, अपने ग्राहकों को निर्देशित करने के लिए किसी एक को चुनना सबसे अच्छा है।

ग्राहक अंततः जहां चाहें समीक्षा छोड़ देंगे। लेकिन आप संतुष्ट संरक्षकों को एक स्थान पर फ़नल करने के प्रयास कर सकते हैं, जैसे ईमेल के माध्यम से ग्राहकों को आपके द्वारा भेजे जाने वाले समीक्षा लिंक के अनुरूप होना।

यदि आप समीक्षा साइटों की एक श्रृंखला में समीक्षाओं की मात्रा बढ़ाना चाहते हैं, तो यह ग्राहकों को बहुत अधिक विकल्पों के साथ ओवरलोड करने के बजाय आपके समीक्षा लिंक को घुमाकर पूरा किया जाता है।

3. उत्पाद समीक्षा साइटें

उत्पाद समीक्षा साइटें तृतीय-पक्ष साइटें हैं जिन्हें कंपनियों को सटीकता के लिए समीक्षा करते हुए समीक्षा अर्जित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इन साइटों का लाभ दुगना है:

  • ग्राहकों की अधिक संभावना है समीक्षा लिखें यह जानते हुए कि इसे किसी तीसरे पक्ष द्वारा पुनरीक्षित और प्रकाशित किया जाएगा।
  • ग्राहकों का झुकाव अधिक हो सकता है इन समीक्षाओं पर भरोसा करें यह जानते हुए कि उन्हें हेरफेर नहीं किया गया है।

उत्पाद समीक्षा साइटों पर कई सकारात्मक समीक्षाएं प्राप्त करने से अन्य साइटों की समीक्षाओं की तुलना में अधिक रूपांतरण और सकारात्मक ब्रांड भावना उत्पन्न हो सकती है।

इनमें से, ट्रस्टपिलॉट यकीनन जाने-माने शुरुआती बिंदु है – बड़े हिस्से में क्योंकि Google इस पर पर्याप्त भरोसा करता है इसकी उत्पाद रेटिंग शामिल करें Google शॉपिंग विज्ञापनों में।

ट्रस्टपिलॉट वास्तविक उत्पाद समीक्षा साइट होने का एक अन्य कारण यह है कि ब्रांडों को अवांछित स्कोर देने के लिए समीक्षाओं को संशोधित नहीं किया जा सकता है।

इसलिए, ट्रस्टपिलॉट पर समीक्षाएं ब्रांड धारणा और Google में आपकी प्रतिष्ठा दोनों को प्रभावित कर सकती हैं।

सबसे उपयोगी सुविधाओं में से एक तृतीय-पक्ष समीक्षा मंच तालिका में ला सकता है, सीधे आपकी साइट पर समीक्षाओं को शामिल करने की क्षमता (यहां है कैसा कैसे करूं ट्रस्टपिलॉट के साथ विशेष रूप से)।

एक अच्छी उत्पाद समीक्षा साइट में आपकी स्टार रेटिंग को Google के खोज परिणामों में सूचीबद्ध करने के लिए आवश्यक स्कीमा मार्कअप भी शामिल होगा।

उत्पाद समीक्षा साइटों का लाभ उठाकर आप बातचीत का हिस्सा रहते हुए अपने ब्रांड की कहानी का स्वामित्व ले सकते हैं।

यदि आप इस तथ्य से चिंतित हैं कि तृतीय-पक्ष साइटों पर समीक्षाएं 100% सकारात्मक नहीं होंगी, तो निम्नलिखित पर विचार करें ऑनलाइन समीक्षा आँकड़े:

  • औसत स्टार रेटिंग पर विश्वास करने से पहले उपभोक्ताओं को औसतन 40 ऑनलाइन समीक्षाओं की आवश्यकता होती है।
  • कम से कम पांच समीक्षाएं मिलने पर किसी उत्पाद के खरीदे जाने की संभावना 270% बढ़ जाती है।
  • 43% खरीदारों का कहना है कि टेक्स्ट-आधारित समीक्षाएं उनके खरीदारी निर्णयों बनाम फ़ोटो (33%) और वीडियो (24%) को सबसे अधिक प्रभावित करती हैं।
  • Google पर प्रदर्शित होने वाले औसत स्थानीय व्यवसाय की 39 समीक्षाएं हैं।
  • 82% खरीदार 3 स्टार से कम वाले रिटेलर को नहीं चुनेंगे।

4. सोशल मीडिया

फेसबुक बिजनेस पेज ने इस बात को पुख्ता कर दिया है कि ब्रांडों को सोशल मीडिया को न केवल एक मार्केटिंग आउटलेट के रूप में बल्कि एक ऐसी जगह के रूप में मानने की जरूरत है जहां ग्राहक व्यवसायों की समीक्षा करते हैं।

व्यापार पृष्ठ नमूनाfacebook.com/business/pages से स्क्रीनशॉट, दिसंबर 2021

उपरोक्त अनुभागों में चर्चा की गई हर बात सोशल मीडिया पर उतनी ही लागू होती है जितनी कि यह Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल, उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइटों और उत्पाद समीक्षा साइटों पर लागू होती है।

हालांकि, विचार करने के लिए कुछ अतिरिक्त चीजें हैं।

ग्राहक समीक्षा साझा करें

सोशल मीडिया सिर्फ एक जगह नहीं है जहां समीक्षा अर्जित की जाती है; यह एक ऐसा स्थान है जहां समीक्षाएं साझा की जा सकती हैं। कुंजी ऐसा चतुराई से करना है।

जब आप ग्राहकों से समीक्षा साझा करते हैं, रीट्वीट करते हैं, पोस्ट करते हैं और पिन करते हैं, तो उस व्यक्ति को हाइलाइट करना महत्वपूर्ण होता है जो आपके अपने ब्रांड पर समीक्षा छोड़ रहा है।

जब अन्य सोशल मीडिया उपयोगकर्ता समीक्षा के पीछे के व्यक्ति को देख सकते हैं, तो यह अधिक भरोसेमंद हो जाता है।

सोशल मीडिया एक ऐसी जगह है जहां लोग अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ जुड़े रहते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि प्लेटफॉर्म का उसके इच्छित उपयोग के लिए सम्मान किया जाए।

अपने सभी प्लेटफॉर्म पर ऑनलाइन समीक्षाओं का जवाब दें

समीक्षाओं का जवाब देने से अन्य ग्राहकों को पता चलता है कि आपके साथ व्यापार करते समय वे किस तरह से व्यवहार की उम्मीद कर सकते हैं।

इसके अलावा, इसे एक कारण से “सोशल” मीडिया कहा जाता है। ग्राहक आपसे बातचीत का हिस्सा बनने की उम्मीद करते हैं।

यह भी शामिल है नकारात्मक समीक्षाओं का जवाबभी।

यहां तक ​​​​कि दुनिया के सबसे सम्मानित ब्रांडों को नकारात्मक समीक्षा मिलती है, इसलिए यह सोचकर भोला मत बनो कि आपको कभी एक नहीं मिलेगा।

इसके साथ ही, नकारात्मकता का जवाब देने के लिए एक ठोस रणनीति विकसित करके सक्रिय होना महत्वपूर्ण है।

अन्यथा, आप शुद्ध भावना से प्रतिक्रिया करके पीआर आपदा पैदा करने का जोखिम उठाते हैं।

सोशल मीडिया पर सार्वजनिक रूप से ग्राहक के मुद्दों को हल करें

यदि कोई ग्राहक अपनी चिंताओं को सीधे आपके पास लाने के बजाय सार्वजनिक रूप से शिकायत करता है, तो सार्वजनिक रूप से भी मुद्दों को हल करना उचित है।

यदि आप किसी ग्राहक से ईमेल के माध्यम से ग्राहक सहायता से संपर्क करने या आपको एक निजी संदेश भेजने के लिए कह रहे हैं, तो दर्शकों को आश्चर्य हो सकता है कि आप क्या छिपाने की कोशिश कर रहे हैं।

ध्यान रखें कि स्पष्ट रेखाएं हैं जिन्हें पार नहीं किया जाना चाहिए, जैसे व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करना जिसे ग्राहक ने स्वयं स्वेच्छा से नहीं किया था।

लेकिन किसी ग्राहक की ज़रूरतों को सार्वजनिक रूप से स्वीकार करना एक अच्छा व्यावसायिक अभ्यास है, बजाय इसके कि वे आपसे सीधे संपर्क करने के लिए किसी अन्य घेरा के माध्यम से कूदने के लिए कहें।

यद्यपि आपको कभी भी अनुचित मांगों के आगे झुकना नहीं चाहिए, आपको यह प्रदर्शित करना चाहिए कि ग्राहक आपसे कैसे व्यवहार करने की उम्मीद कर सकते हैं।

निष्कर्ष

ऑनलाइन समीक्षाएं आज के उपभोक्ताओं का विश्वास अर्जित करने और एक मजबूत ब्रांड प्रतिष्ठा स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।

समीक्षा प्राप्त करने और उन पर प्रतिक्रिया देने की योजना के बिना कोई भी मार्केटिंग रणनीति पूरी नहीं होती है।

जबकि ब्रांड यह नियंत्रित नहीं कर सकते कि ग्राहक क्या कहते हैं और वे इसे कैसे कहते हैं – नकारात्मक समीक्षाओं की तुलना में अधिक सकारात्मक को प्रोत्साहित करने के तरीके हैं।

संतुष्ट ग्राहकों को कॉल टू एक्शन भेजना सकारात्मक समीक्षाओं की संख्या बढ़ाने का एक तरीका है।

अपने ब्रांड के बारे में सकारात्मक धारणा बनाने का एक और तरीका है नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देना और खुले में शिकायतों का समाधान करना।

इसमें कोई संदेह नहीं है कि इन कार्यों के लिए आपको और आपकी टीम से अतिरिक्त काम की आवश्यकता है, लेकिन आपकी कंपनी के लिए उनके दीर्घकालिक लाभ हैं जिनमें शामिल हैं:

  • उपभोक्ता विश्वास का निर्माण।
  • ब्रांड प्रतिष्ठा का प्रबंधन।
  • रूपांतरण दरों में वृद्धि।
  • स्थानीय खोज रैंकिंग में सुधार।
  • जैविक खोज यातायात उत्पन्न करना।
  • सोशल मीडिया पर वर्ड ऑफ माउथ के जरिए ग्राहकों को आकर्षित कर रहे हैं।

अब, ब्रांडिंग की कला में महारत हासिल करने और आज के अति-प्रतिस्पर्धी बाज़ार में अपनी पहचान बनाने के लिए जो कुछ आपने यहाँ सीखा है, उसे लें।


विशेष रुप से प्रदर्शित छवि: पाउलो बोबिता / खोज इंजन जर्नल





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